点亮桑榆之光 奋力书写养老金融大文章

  “等到岁月把皱纹缝成一朵花，他们挽着手把生活过成一幅画……”当歌声悠然响起，美好的“夕阳晚景”动人心扉，可曾注意到，贴心的养老金融服务，正悄然将幸福与保障送到身边，为民生增添了福祉？

  2023年中央金融工作会议提出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，养老金融首次被列入。2024年《政府工作报告》再次提到“全力发展养老金融”，标志着养老金融将进入新的发展阶段。

  作为国内养老金融先行者，中国光大银行坚持以人民为中心的发展思想，强化前瞻性、战略性、系统性布局，制定《中国光大银行养老金融工作方案》，将养老金融打造成为长期性、战略性业务，持续拓展养老服务生态，优化养老客群服务质效，用心用情守护“夕阳红”，持续不断的增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。

  光大汇晨朝来老年公寓里欢声笑语，热闹非凡。这天，光大银行北京分行的工作人员来到老人们中间，将一份份精心准备的慰问礼包送到他们手中。在亲切的寒喧与热烈的交流中，老人们倾吐心声，关于金融和非金融的种种疑问也一一得到解答。

  活动现场，当工作人员用朴实易懂的语言，全方位宣讲各类常见的涉老骗术及预防之策时，老人们时而“恍然大悟”时而点头称是。透过老人们脸上洋溢的幸福笑容，光大银行的温馨提醒和温暖关爱，实实在在传递到了他们心里……

  敬老爱老，善德之始。为落实好党中央关于做好养老金融大文章有关部署，助力构建老年友好型社会，金秋十月，光大银行举办的2024年“光大敬老月”活动大幕开启，通过做实、做细、做优老年群体金融服务，将暖心服务送到“银发一族”的身边。

  就在上述老年公寓迎来其乐融融一幕的同时，全国各地、线上线下，更多光大敬老服务活动也在如火如荼开展——

  在苏州，光大银行苏州分行各网点积极行动，装饰网点，营造节日气氛。厅堂设置金融服务咨询台，开展防诈骗教育、养老规划讲座、数字工具学习班。网点“敬老专员”耐心解答老年人关于网银使用、打理财产的产品选择、金融防诈骗等问题，并送上重阳糕，让每一位老年客户倍感温暖。

  在合肥，光大银行合肥分行营业部联合安农社区开展“九九重阳节，浓浓敬老情”慰问活动，前往辖内生活困难的高龄独居老人家中，了解老人生活中遇到的困难并给予力所能及的帮助，为他们送去生活物资和日用品，表达温暖的节日祝福，倾听他们的心声，让老人感受到来自社会的关爱。

  在长春，光大银行长春分行前往养老院进行公益宣传，营造爱老助老的社会氛围，增强员工敬老爱老意识。员工们通过自编的三句半、诗朗诵等节目，为老年人讲解防范电信诈骗等金融知识；通过手指互动游戏巩固拓展老年人智力援助；以热情参加表演节目奖励生活用品的方式，增强老年人幸福感以及归属感。在提升老年人金融素养的同时，推动了爱老助老氛围的形成。

  可以说，作为由光大集团统筹，光大银行以及光大证券、光大保险、光大实业、中青旅等兄弟企业一同参与，以客户为中心整合多重专项产品、专项权益和专项优惠打造的“综合金融+医康养”创新活动，“光大敬老服务月”已成为落实党中央关于做好养老金融大文章有关部署，助力构建老年友好型社会的生动实践。

  开展“光大敬老月”活动，只是光大银行养老金融服务的一个侧面。光大银行深知，做好养老金融这篇文章，加快健全适应老龄化社会持续健康发展要求的养老金融体系是破题的关键。为此，光大银行立足“高起点”谋划，从制度设计入手为养老金融业务发展保驾护航。

  作为集团养老金融落实的重点布局单位，今年3月，光大银行发布了养老金融工作方案，以“打造股份制银行领先的养老金融综合服务”为目标，构建了养老金融“12345”工程。

  据悉，这一工程，旨在充分的发挥一个“光大”协同禀赋，打造“养老账本”和“养老规划”两大专业工具，深耕“养老金金融、养老服务金融、养老产业金融”三大业务板块，按年龄划分为“20-35岁、35-45岁、45-60岁、60岁+”四类重点客群，聚焦“日常开支、稳定收益、财富增值、风险保障、代际传承”五维需求，切实提升养老客群的获得感和满意度，为人民群众积累养老资产提供优质的金融服务。

  事实上，发挥光大集团协同优势，强化养老金融组织保障，一直是光大银行养老金融服务的特色之一。近年来，得益于光大集团发挥金融全牌照和环保、旅游、健康、高科技等特色实业优势，在健康养老领域构建了较为全面和领先的布局，通过整合集团综合金融、养老服务、健康医疗和文化旅游的四大类产业资源，持续推动了光大特色养老金融协同生态建设。

  养老金融服务是民生工程，关系千家万户。然而，“三支柱”养老储备不足、个人养老资产有效配置不畅、养老金融理财产品渗透率不高等问题，已成为养老服务痛点难点，亟待破题。如何精准把握人民群众需求，加快养老金融服务探索与创新，靶向提供产品组合和客户服务，近年来，光大银行不懈寻求解决之道。

  令人欣喜的是，针对多元化养老新趋势、新变化对养老金融服务带来的挑战，光大银行致力于为养老群体提供全方位、广覆盖、便捷式的养老金融综合服务，走出了一条独具优势和特色的养老金融服务之路。

  聚焦体系建设，全力服务养老保障三支柱。积极助力第一支柱基本养老保险服务，逐步扩大三代社保卡换发服务覆盖范围，提升服务质效。为第二支柱企业及职业年金保驾护航，打造专业、高效的年金托管综合服务体系及智能化的新一代养老金账户管理系统。不断的提高第三支柱个人养老金服务温度，在手机银行App打造个人养老金专区，为客户提供包括账户开立、养老金缴存、交易明细、账户管理、养老金支取等全流程一站式服务。

  值得一提的是，在养老金融专区，光大银行客户不但可以直接查看社保账户、企业年金、个人养老金资产情况，一直在优化汇总个人的养老资产、测算养老缺口，以及规划养老方案；同时还能享受专区推出的颐享财富、社区、权益、健康、陪伴五项服务，以及光大银行与多家机构合作提供的全方位专属增值服务。截至2024年9月末，光大银行“养老金融”专区累计服务客户超200万人次。

  聚焦“民之所需”，持续丰富养老金融理财产品。为充分满足养老客群的财富管理及备老需求，光大银行打造了“个人养老金产品”和“大养老金融理财产品”两大货架，向客户提供近500支养老金融理财产品，包含养老储蓄、养老理财、养老保险、养老基金四大品类，为人民群众积累养老资产提供优质的金融服务。

  聚焦养老产业，加快战略布局。发展养老产业对于应对人口老龄化至关重要，为此光大银行加大对长三角、京津冀等重点区域的政府主导型养老机构的金融支持，积极寻求与当地国有平台在养老金融领域建立合作，树立了较好的形象和口碑。此外，基于光大集团健康养老生态建设成果，光大银行强化与集团金融板块及实业板块兄弟企业协同，加大金融支持力度，推动养老产业转型升级，促进养老产业发展。

  “孩子给我下载了App，但我还是有点不太敢用。一是感觉到银行柜台办理业务更放心，能够和工作人员面对面沟通；二是App上的字体太小、信息太复杂，用起来不太方便。” 退休职工刘阿姨说，虽然现在手机银行的应用非常普遍，但自己还是感觉有些“跟不上趟”。

  对年轻人而言，数字化带来的是便捷高效、是炫酷体验；而对银发一族来说，囿于认知能力和知识结构等因素，技术越是先进、超前，他们面临的“数字鸿沟”越巨大。这让许多老年人在寻求金融服务时，往往感到力不从心。

  应该说，为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，近年来各银行业金融机构下足了功夫，而光大银行的努力可谓见行见效。

  打开光大银行移动客户端，专为老年客户群体打造的“简爱版”手机银行，放大了账户、转账汇款、交易明细等高频功能页面的字号，在使信息更容易理解的基础上降低了老年人误操作可能性；信用卡阳光惠生活App推出的“关怀版”，以“大字体、简操作”为原则设计页面，简化查账、还款等基础用卡功能，更加适配老年群体的浏览习惯，从而对信用卡线上自助服务运用自如。

  而随着“光银岁月”老年客户电话服务专线的开通和完善，实现了专属语音播报、分配专属路由，让老年客户一秒接通，并优先分配至服务能力优秀的座席，从而更方便快捷地享受专属适老化服务，光大银行养老金融不断升温。

  帮老年人跨越数字鸿沟的行动不只在线上。走进光大银行线下网点，适老化改造的成果一目了然。从功能布局到硬件设施，光大银行全面升级适老服务标准配置，顺应老年人阅读习惯，提供大字体自助智能设备操作页面、交易明细单、对账单等。迄今，光大银行已完成适老化改造的线余家。

  不仅如此，光大银行还通过梳理完善日常服务及应急服务流程，全力打造了150家适老化服务特色网点。如今，慢慢的变多年逾花甲的老人们感到，过去让他们头痛的数字鸿沟，如今已不再是享有金融服务的障碍。

  情之所系，行之所至。有目共睹的是，光大银行深入践行金融普惠和金融为民的理念，多渠道协同发力，不断的提高适老化服务水平，让服务环境升级更暖心、线上操作教学更贴心、金融反诈宣传更安心、老年活动更舒心，“银发族”的获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。

  和你视频对话的可能不是本人，一个声音很熟的电话可能是不法分子的诈骗套路……随网络技术发展，近年来，犯罪分子利用电信、AI等技术实施的诈骗屡见不鲜，成为金融消费者合法权益最大的威胁。而反诈，也成为银行消保的重要职责。

  尤其是部分老年人，由于缺乏专业金融知识、风险意识较为薄弱、信息接收渠道有限等原因，成为金融诈骗的重要对象。守护好老年人的“钱袋子”，既是关乎老年群体幸福晚年的民心工程，更是攸关社会和谐稳定的民生要事。

  作为中管金融企业的一员，光大银行千方百计筑牢保护群众财产安全的关键防线，为打造诚信安全、健康和谐的社会金融环境，做出了有益探索。

  今年以来，随着一场场立体式、多维度、丰富多彩宣教活动在全国各地开展，光大银行针对老年金融消费者权益保护行动不断加码、升级，全方位助力社民生保障不断走向深入。

  在南昌，光大银行针对老年群体开展了近百场宣教活动，通过进社区、进老年大学开展金融知识普及宣传、反诈宣传活动，帮助老年人了解金融知识、适应数字智能生活、防范诈骗风险，受到了老年客户的一致赞扬。不仅如此，光大银行南昌分行注重练好的风险教育“内功”，成功堵截了多起诈骗老年人风险事件，以实际行动守护了金融消费者“钱袋子”，有效打击了诈骗犯罪。

  在合肥，光大银行将提升金融“适老性”、关注“银发族”金融安全作为重点工作内容，积极打造一支由网点老年客户爱心专员、金融消保宣传大使、金融消保宣传志愿者组成的老年客户宣传服务队伍，并将宣传服务从到店老年客户，延伸至网点周边社区、老年大学等，通过老年人喜闻乐见的形式及活动，逐步的提升老年客群的金融知识水平、风险防范意识和自我保护能力，为老年客户提供“热心、用心、耐心、细心”的专属服务，协助老年客群跨越“数字鸿沟”，稳步融入智慧社会。

  农村养老服务事关亿万农村老年人幸福生活，与人口老龄化国家战略和乡村振兴战略紧密相联。如何规避花样百出的诈骗陷阱；如何分辨养老实用知识和常见误区；如何调节好晚年心态、收获更快乐轻松的养老时光……关心这些现实问题的，不单单是那些乡村老人们，还有光大银行。

  于是，光大银行着力打造金融素养提升工程，特别是重点面向老年人、乡村居民开展的常态化、特色化的金融知识普及教育活动，不断出现在田间地头——

  浙江宁波，宁海县跃龙街道居家养老服务中心内，光大银行以养老诈骗典型案例揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，银行员工与老人们一起包粽子，共度端午佳节；而千里之外的辽宁大连城山镇中和村，光大银行建设的乡村金融教育基地，银行员工以多种形式开展金融知识普及，为乡村居民持续提升金融素养打开了新眼界。

  送金融服务到乡村、入社区，为老人们解决防范诈骗、安全支付、便捷支付、健康生活方式等问题，光大银行成为乡村老人养老生活水准不断提高的有效助力。

  为更好地关怀乡村老人生活现状，陪伴乡村老人更好地融入现代生活、共享社会持续健康发展福利，光大银行还联合腾讯新闻、腾讯SSV时光实验室共同发起了《与光同行：陪伴乡村银龄路》公益专项活动，从乡村老人生活中的真实需求和困扰出发，在加强农村老年人金融权益保障、提升身心健康和生活水平等方面积极发力。

  一方面，光大银行针对农村养老领域的短板，从“金融知识普及、疾病预防、健康养生、心理疗愈”等角度策划制作的《与光同行：养老幸福指南》系列科普短视频，为乡村老人提供老年养护科学指引；另一方面，光大银行走进乡村，积极开展实地公益助老服务活动。

  在云南百草村和山西周家村，光大银行分别设置了消费者权益保护、反诈科普、法律咨询、健康咨询、免费理发、免费照相、老年兴趣小课堂等不同方向的公益服务站点，满足老年人实际生活需求。

  来自光大银行年轻志愿者们，经常组织起来，与老年人谈心互动、互学互助。温情的陪伴满足了老年人们的精神和心理需求，成为他们幸福晚年的金融守护者……

  从“夕阳事业”到“朝阳产业”，在光大银行，金融力量正在重塑养老格局。面向未来，光大银行也将持续践行金融工作的政治性、人民性，积极服务国家战略和社会民生，以满足人民日渐增长的美好生活需要为出发点和落脚点，充分的发挥综合金融服务优势，做好养老金融大文章，为人民美好养老生活保驾护航。